顺着李梦莹手指的方向，吴云仔细的观察，起初的时候他表情还算正常，不过很快就变成了疑惑，不确定，最后只剩下满脸的震惊。

“这是马总！”

“马总？什么马总？”李梦莹依旧没有反应过来。

和吴云这个已经在鼎东集团工作一年的老员工不同，李梦莹是刚通过招聘进入公司的，她只是在培训学校里面接受培训的时候在ppt上见到过马东的照片，照片嘛，肯定都是骗人的。

照片哪有真人帅？

“笨蛋，马总就是大老板啊，你居然连老板都不认识”，吴云恨铁不成钢道。

“我知道了，马总肯定是不放心今天开业，所以特地来微服私访的”

“啊？这这居然是马总？”

李梦莹彻底傻眼了，在她的印象里马东那可是掌管着几万人，身家百亿的徽州省首富，她这辈子估计都见不到的存在，没想到自己上班第一天就遇到了！

更无语的是，她刚刚说了啥？

她跟然跟店长说老板是变态

李梦莹这个时候死的心都有了，如果这个事传出去，自己会不会被扫地出门啊

如果只是普通的大堂经理工作，被辞退也就辞退了，可是来一桶门店的工作不同啊，她现在只是打工的没错，可是以后，她很有可能成为这家门店的合伙人，因为有了这样的期待，她更是格外的看重这份工作，万万没想到自己第一天就差点捅了大乌龙！

见李梦莹脸色有点僵硬，吴云突然眉头一皱，“小李，马总进来的时候，你迎接的没问题吧？”

李梦莹是大堂经理，主要工作有迎接、维持大厅秩序、卫生，需要的时候还要客串一下服务员，特别是迎宾的一套利礼仪，都是经过专门培训的，吴云见她脸色不好看，还以为她刚刚偷懒了，恰好还被老板撞上，那就真的乌龙了！

好在他是虚静一场，李梦莹欲哭无泪道：“不是啊店长，我刚刚说老板是变态，你可千万别跟人说啊”

“”

吴云嘴角忍不住抽了抽，尼玛，我是伟大的店长好吧！我是那种嘴碎的人吗？

“行了，别胡思乱想，认真工作，你去再叮嘱一下大家，今天是开业第一天，大家一定要打起精神来，面对客户的时候，脸上一定要有笑容！”

马东是微服私访，显然不想让别人知道，吴云可不敢和员工透露马老板亲临的事，不然肯定会惹的老板不快。

就这样，马东又在店里坐了半个小时，等观察的差不多了，这才施施然离开，临走的时候，那个长相身材都不错的大堂经理还满脸热情笑容的对自己说：“感谢您的用餐，请慢走，欢迎下次光临”

嗯，不错，服务周到、热情！

回到公司办公室，马东仔细回想了一下自己观察一个小时的情况，总体感觉不错，细节上还有待改进的地方，比如客户一多的时候，员工就有点手忙脚乱，不过这种情况也很正常，毕竟很多都是新手，培训和实际情况是两码事，锻炼锻炼就好了。

再比如，店里来了小孩，而且是背着书包的那种，很明显是在附近上学，以后每天上学都要路过门店的超级潜在客户，对于这样的客户，门店应该给一些更有吸引力的好处，比如送一小袋奥特曼卡片这样的，也不贵，批量采购最便宜的也才几毛钱而已

有了这样的诱惑，马东估计那些小子每天一到来一桶门口就走不动路了！

类似的细节还有很多，马东一一记录下来，然后交给来一桶的运营部门做评估。

对于自己的建议，马东并没有强制要求执行，我们经常会遇到一种情况：

某一天，我们会突然灵感爆发，想到一个能一夜暴富的行业，然后心潮澎湃的跃跃欲试，并且用了一整天的时间神游天外做规划，当天晚上辗转难眠，心情激动万分，感觉自己终于要和昨天屌丝的自己挥手告别。

可是一觉醒来，再回想昨天的各种计划，突然又觉得不靠谱了

这就是典型的错觉，我们认为是合理的、有效的建议，其实并不一定就是有效的，可能只是错觉。